Репутаційний капітал компанії як об’єкт стратегічних комунікацій: модель формування, захисту та посилення
DOI:
https://doi.org/10.17721/2522-1272.2026.88.20Ключові слова:
репутаційний капітал, PR, стратегічні комунікації, корпоративні комунікації, репутація, стейкхолдери, публічний образ, довіраАнотація
Об’єктом дослідження є репутаційний капітал компанії як нематеріальний актив, що формується внаслідок стратегічних комунікацій та публічної взаємодії організації зі стейкхолдерами. Актуальність теми пов’язана зі зростанням ролі нематеріальних активів у вартості сучасних компаній та посиленням впливу інформаційного середовища на публічне сприйняття бізнесу. Мета дослідження – визначити теоретичні засади репутаційного капіталу, що дає чітке розуміння його ролі як стратегічного ресурсу організацій, а також розробити модель формування, захисту та посилення репутаційного капіталу компанії, адаптовану до практики корпоративних комунікацій. Методи дослідження: аналіз і систематизація наукової літератури з питань корпоративної репутації та стратегічних комунікацій, а також моделювання як метод розроблення концептуальної моделі управління репутаційним капіталом. Метод кейс-стаді було використано для перевірки та демонстрації емпіричного зв’язку запропонованої моделі управління репутаційним капіталом з реальною комунікаційною практикою. Основні висновки полягають у тому, що репутаційний капітал доцільно розглядати не лише як результат діяльності компанії, а і як об’єкт стратегічного комунікаційного управління. Ефективність управління репутацією визначається поєднанням трьох ключових складників: реальної діяльності компанії, її комунікаційної стратегії та сприйняття з боку стейкхолдерів. Цей актив має накопичувальний характер, формується протягом тривалого часу та безпосередньо впливає на ринкову вартість компанії, її інвестиційну привабливість, конкурентоспроможність і стійкість у кризових ситуаціях.
Завантажити
Посилання
Argenti, P.A. (2009). Corporate Communication (5th ed.). McGraw-Hill.
Arslan, A. C. (2026). Technological visionary or security risk? A psychobiographical analysis of Elon Musk’s leadership at the intersection of business and geopolitics. Lectio Socialis. https://doi.org/10.47478/lectio.1797163.
Aula, P., & Mantere, S. (2008). Strategic reputation management: Towards a company of good. Routledge.
Barney, J.B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108.
Chun, R. (2005). Corporate reputation: Meaning and measurement. International Journal of Management Reviews, 7(2), 91–109. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2005.00109.x.
Coombs, W.T. (2007). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding (2nd ed.). SAGE Publications.
Cornelissen, J. (2017). Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice (5th ed.). SAGE Publications.
Doorley, J., & Garcia, H.F. (2015). Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication (3rd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315879987.
Dowling, G. (2001). Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance. Oxford University Press.
Ewing, J. (2017). Faster, Higher, Farther: The Volkswagen Scandal. W.W. Norton & Company.
Fearn-Banks, K. (2016). Crisis Communications: A Casebook Approach (5th ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315684857.
Fombrun, C.J. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. Harvard Business School Press.
Freeman, R.E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Pitman.
Gray, E.R., & Balmer, J.M.T. (1998). Managing corporate image and corporate reputation. Long Range Planning, 31(5), 695–702. https://doi.org/10.1016/S0024-6301(98)00074-0.
Helm, S. (2007). The role of corporate reputation in determining investor satisfaction and loyalty. Corporate Reputation Review, 10(1), 22–37. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550036.
Hotten, R. (2015). Volkswagen: The scandal explained. BBC News. https://www.bbc.com/news/business-34324772.
Karakaya, Ç., Erendağ Sümer, F., Gök Demir, Z., Aydoğan, H., Demir, M. Ö., Karaduman, M., & Karaduman, S. (2025). Corporate Reputation in Public Relations Research: A Bibliometric Analysis of Trends and Themes (1970–2024). Sage Open, 15(4). https://doi.org/10.1177/215824402514053.
Karpoff, J.M., Lee, D.S., & Martin, G.S. (2008). The cost to firms of cooking the books. Journal of Financial Economics, 88(2), 193–215.
Kolodny, L. (2025). Tesla plunges 36% in first quarter, worst performance for any period since 2022. CNBC. https://www.cnbc.com/2025/03/31/tesla-plunges-36percent-in-first-quarter-worst-performance-since-2022.html.
Nuortimo, K., Harkonen, J., & Breznik, K. (2024). Exploring corporate reputation and crisis communication. Journal of Marketing Analytics, 14, 4–25. https://doi.org/10.1057/s41270-024-00353-8.
Ocean Tomo. (2026). Intangible Asset Market Value Study. https://oceantomo.com/intangible-asset-market-value-study/.
Pahud de Mortanges, C. (2025). The CEO As Brand Risk: Assessing and Restoring Tesla's Brand Image. ORBi-University of Liège. https://orbi.uliege.be/handle/2268/333797.
Peng, H., Zhang, Q., & Zhang, Z. (2024). Does Information Source Matter? Corporate Reputation Management during Negative Social Responsibility Events. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19(4), 2747–2764. https://doi.org/10.3390/jtaer19040132.
van Riel, C.B.M., & Fombrun, C.J. (2007). Essentials of Corporate Communication: Implementing Practices for Effective Reputation Management. Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203390931.
Roberts, P.W., & Dowling, G.R. (2002). Corporate reputation and sustained superior financial performance. Strategic Management Journal, 23(12), 1077–1093. https://doi.org/10.1002/smj.274.
Rose, C., & Thomsen, S. (2004). The impact of corporate reputation on performance: Some Danish evidence. European Management Journal, 22(2), 201–210. https://doi.org/10.1016/j.emj.2004.01.012.
Tsymbalenko, Y., Oltarzhevskyi, D., Horodenko, L. & Oltarzhevska, O. (2020). The role of company’s top officials in corporate communications. Problems and Perspectives in Management, 18(3), 255–267. https://doi.org/10.21511/ppm.18(3).2020.22.
Walker, K. (2010). A systematic review of the corporate reputation literature: Definition, measurement, and theory. Corporate Reputation Review, 12(4), 357–387. https://doi.org/10.1057/crr.2009.26.
Завантаження
Опубліковано
Заява про доступність даних
Усі дані наведено в статті
Номер
Розділ
Категорії
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Віталій Єрмак (Автор)
Ця робота ліцензується відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з такими умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії CC BY 4.0, яка дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи.
