Теоретичні основи дослідження цифрової трансформації у зовнішніх корпоративних комунікаціях
DOI:
https://doi.org/10.17721/2522-1272.2025.87.13Ключові слова:
цифрова трансформація, зовнішні корпоративні комунікації, стейкхолдер, теоретичні фреймворки, методологія дослідження, комунікаційні технології, цифрова зрілістьАнотація
Об’єктом дослідження є цифрова трансформація у зовнішніх корпоративних комунікаціях – процес, що змінює способи взаємодії організацій зі стейкхолдерами та формування довіри в цифрову добу. Актуальність теми зумовлена тим, що цифрові інструменти відкривають нові канали взаємодії, але водночас вимагають переосмислення теоретичних основ, оцінки рівня цифрової зрілості та створення інтегрованих моделей для стратегічного управління комунікаціями, особливо в умовах швидких соціально-технологічних змін. Метою дослідження є синтез класичних і сучасних підходів у сфері комунікацій та розробка на основі отриманих висновків моделі, що дозволяє оцінювати цифрову зрілість і виявляти міждисциплінарні зв’язки трансформацій. Методи дослідження включають аналіз і синтез наукових джерел, порівняння класичних і новітніх підходів, а також моделювання та абстрагування для побудови концептуальних рамок. Основні висновки полягають у тому, що сформульовано дві моделі цифрової трансформації у зовнішніх комунікаціях. Перша – External Corporate Communication Maturity Model (ECCMM), п’ятирівнева модель цифрової зрілості, яка описує поступовий розвиток від базових до інноваційних практик. Друга – TOC-модель (Technical, Organizational, Communicational), що пояснює взаємодію технологічних, організаційних і комунікаційних чинників та пропонує набір індикаторів для подальших емпіричних досліджень. Запропоновані підходи створюють підґрунтя як для стандартизації наукових досліджень цифрової трансформації, так і для практичного оцінювання рівня цифрової зрілості корпоративних комунікацій у різних контекстах, зокрема в українському
Завантажити
Посилання
Amazon Web Services. (2024). Migrating from on-premises to AWS in less than 43 days with PrivatBank. https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/privatbank/
Armbruster, S., Busellato, N., Robson, N., & Sakamoto, T. (2023). How to implement transformations for long-term impact. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/capabilities/implementation/our-insights/how-to-implement-transformations-for-long-term-impact
Boutetière, H. D., Montagner, A., & Reich, A. (2018). Unlocking success in digital transformations. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/unlocking-success-in-digital-transformations
Brockhaus, J., Buhmann, A., & Zerfass, A. (2022). Digitalization in corporate communications: Understanding the emergence and consequences of CommTech and digital infrastructure. Corporate Communications: An International Journal. https://doi.org/10.1108/CCIJ-03-2022-0035
Camilleri, M. A. (2021). Strategic corporate communication in the digital age. Emerald Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/978-1-80071-264-520211017
Coshow, T. (2024). Intelligent agents in AI really can work alone: Here’s how. Gartner. https://www.gartner.com/en/articles/intelligent-agent-in-ai
Darvidou, K. (2024). Omnichannel marketing in the digital age: Creating consistent, personalized and connected customer experiences. Technium Business and Management. https://doi.org/10.47577/business.v10i.11903
Deloitte Digital. (2024). The keys to a successful customer experience personalization strategy. Deloitte Digital. https://www.deloittedigital.com/us/en/insights/research/customer-experience-personalization-strategy.html
Desai, A., & Shah, J. (2019). Integrated marketing communication then and today – A challenge or an opportunity? Journal of Marketing Vistas. https://www.researchgate.net/publication/344348937_Integrated_Marketing_Communication_Then_and_Today_-A_Challenge_or_An_Opportunity
Egodawele, M., Sedera, D., & Bui, V. (2022). A systematic review of digital transformation literature (2013–2021) and the development of an overarching apriori model to guide future research. https://doi.org/10.48550/arXiv.2212.03867
Gartner. (2025). Gartner announces the top data & analytics predictions. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-06-17-gartner-announces-top-data-and-analytics-predictions
Gartner. (2025). Gartner predicts agentic AI will autonomously resolve 80% of common customer service issues without human intervention by 2029. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-03-05-gartner-predicts-agentic-ai-will-autonomously-resolve-80-percent-of-common-customer-service-issues-without-human-intervention-by-20290
Gartner. (2025). Gartner predicts over 40% of agentic AI projects will be canceled by end of 2027. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-06-25-gartner-predicts-over-40-percent-of-agentic-ai-projects-will-be-canceled-by-end-of-2027
Gillespie, N., Lockey, S., Ward, T., Macdade, A., & Hassed, G. (2025). Trust, attitudes and use of artificial intelligence. The University of Melbourne and KPMG. https://doi.org/10.26188/28822919
Göldi, S., Kraft, C., & Vitacco, J. (2021). Modelling transformation of corporate communications in the digital age. Communications in Computer and Information Science, 1477. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-86761-4_2
Grunig, J. E. (2008). Excellence theory in public relations. In The International Encyclopedia of Communication. https://doi.org/10.1002/9781405186407.wbiece047
Haryanti, T., Rakhmawati, N. A., & Subriadi, A. P. (2024). Assessing the digital transformation landscapes of organization: The Digital Transformation Self-Assessment Maturity Model (DX-SAMM). Procedia Computer Science, 1561–1569. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.158
Hoblos, N., Sandeep, M., & Pan, S. (2023). Achieving stakeholder alignment in digital transformation: A frame transformation perspective. Journal of Information Technology. https://doi.org/10.1177/02683962231219518
Jacquemont, D., Maor, D., & Reich, A. (2021). Losing from day one: Why even successful transformations fall short. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/successful-transformations
Junior, I. D., Marczak, S., Santos, R., Rodrigues, C., & Moura, H. (2022). C2M: A maturity model for the evaluation of communication in distributed software development. Empirical Software Engineering, 27(188). https://doi.org/10.1007/s10664-022-10211-9
Kane, G. C., Palmer, D., Phillips, A. N., Kiron, D., & Buckley, N. (2015). Strategy, not technology, drives digital transformation. MIT Sloan Management Review and Deloitte University Press. https://zonecours2.hec.ca/sdata/c/attachment/6-700-15.A2016.J01/OpenSyllabus/01_Strategy%20not%20techno%20drives%20digital%20transfo.pdf
Kim, G. J., & Namkoong, K. (2024). Developing the digital health communication maturity model (DHCMM): A systematic review. Journal of Medical Internet Research. https://doi.org/10.2196/68344
Kujala, J., Sachs, S., Leinonen, H., Heikkinen, A., & Laude, D. (2022). Stakeholder engagement: Past, present, and future. Business & Society. https://doi.org/10.1177/00076503211066595
Lai, A. (2020). Trust in the age of the customer. Forrester. https://www.forrester.com/blogs/trust-in-the-age-of-the-customer/
Lamarre, E., Smaje, K., & Zemmel, R. W. (2023). Rewired: A McKinsey guide to outcompeting in the age of digital and AI. Wiley. https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-digital-transformation
Meng, J., Kim, S., & Reber, B. (2022). Ethical challenges in an evolving digital communication era: Coping resources and ethics trainings in corporate communications. Corporate Communications: An International Journal. https://doi.org/10.1108/CCIJ-11-2021-0128
Microsoft. (2023). DTEK revamps debt management with Microsoft Power Platform. https://www.microsoft.com/en/customers/story/1657855036276395356-dtek-energy-power-bi-en-ukraine
Ochoa-Urrego, R.-L., & Reyes, J. I. (2021). Digital maturity models: A systematic literature review. In Digitalization. https://doi.org/10.1007/978-3-030-69380-0_5
OECD. (2024). Enhancing resilience by boosting digital business transformation in Ukraine. OECD. https://www.oecd.org/content/dam/oecd/en/publications/reports/2024/05/enhancing-resilience-by-boosting-digital-business-transformation-in-ukraine_c2e06e50/4b13b0bb-en.pdf
Paulk, M. C., Curtis, B., & Chrissis, M. B. (1993). Capability maturity model, version 1.1. IEEE Xplore. https://doi.org/10.1109/52.219617
Plotkin, C. L., Stanley, J., & Harrison, L. (2024). Five fundamental truths: How B2B winners keep growing. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/five-fundamental-truths-how-b2b-winners-keep-growing
Singla, A., Sukharevsky, A., Yee, L., Chui, M., & Hall, B. (2025). The state of AI: How organizations are rewiring to capture value. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai
Sommerfeldt, E. J., & Yang, A. (2018). Notes on a dialogue: Twenty years of digital dialogic communication research in public relations. Journal of Public Relations Research. https://doi.org/10.1080/1062726X.2018.1498248
Succurro, M., & Donati, C. (2025). The role of the regulatory framework in enhancing SMEs’ digital transformation. International Review of Law and Economics. https://doi.org/10.1016/j.irle.2025.106263
USC Annenberg. (2025). AI Activated: Relevance Report. USC Annenberg School for Communication and Journalism. https://today.usc.edu/study-reveals-rising-application-of-ai-across-communications-by-the-public-relations-industry/
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022
Warner, K. S. (2021). Chief digital officers: What we know so far. Management Consulting Journal. https://doi.org/10.2478/mcj-2021-0003
Wuersch, L., Neher, A., Maley, J. F., & Peter, M. K. (2024). Using a digital internal communication strategy for digital capability development. International Journal of Strategic Communication. https://doi.org/10.1080/1553118X.2024.2330405
Zerfass, A., Tench, R., Verčič, D., Moreno, A., Buhmann, A., & Hagelstein, J. (2023). European Communication Monitor 2023: Looking back and ahead – 15 years of research on strategic communication. EUPRERA/EACD. https://www.akademische-gesellschaft.com/wp-content/uploads/2023/10/ECM2023-Report.pdf
Мандич, О., Бабко, Н., Лишенко, М., & Харчевнікова, Л. (2022). Цифрова трансформація та новітні комунікації як платформа для стійкого розвитку бізнесу [Digital transformation and advanced communications as a platform for sustainable business development]. Modeling the Development of the Economic Systems. https://doi.org/10.31891/mdes/2022-6-2
Олтаржевський, Д. (2023). Цифрові комунікації: навчальний посібник із дисципліни «Медіавиробництво: промоція» [Digital communications: A study guide for the subject “Media production: promotion”]. Київський національний університет імені Тараса Шевченка. https://www.researchgate.net/publication/369745009_Cifrovi_komunikacii_navcalnij_posibnik_iz_disciplini_Mediavirobnictvo_promocia
Олтаржевський, Д. О., & Башук, А. І. (Ред.). (2025). Реклама та PR в епоху цифрових трансформацій: колективна монографія [Advertising and PR in the era of digital transformation: collective monograph]. Київ: Навчально-науковий інститут журналістики Київського національного університету імені Тараса Шевченка.
Юрченко, О., Чернишова, О., & Стойка, І. (2022). Digital-трансформація бізнесу в умовах війни [Digital transformation of business in war conditions]. Економіка та суспільство. https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-40-29
Завантаження
Опубліковано
Заява про доступність даних
Оскільки стаття має теоретико-методологічний характер, усі дані, що стали основою дослідження, наведені в тексті публікації. Додаткових наборів даних не створювалося.
Номер
Розділ
Категорії
Ліцензія
Авторське право (c) 2025 Данило Крюков (Автор)
Ця робота ліцензується відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з такими умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії CC BY 4.0, яка дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи.
